Flygplatser + flygning
Trusties är ute! Vet du inte vad det är? Oroa dig inte, vi bokstavligen bara gjorde upp namnet som ett snabbt sätt att hänvisa till Trusted Traveler Awards, en ny ära till flygbolagen av resesökningsföretaget Skyscanner. Denna månad släppte den sin första årliga lista över mest betrodda flygbolag för onlinebokning och bokning och publicerade en lista över sju flygbolag som rankade högst.
American Airlines var först på listan, som kanske inte allas favorit under massorna och vädret-plågasatta helgdagar, uppenbarligen åtminstone ger en trevlig och sömlös bokningsprocess.
Andra prisvinnare inkluderade Delta Airlines, den enda andra amerikanska transportören som tjänade sig en Trustie. Den tyska megaföretaget Lufthansa och dess lågkostnadsdotterbolag Eurowings avrundade segerbanan.
Längre ner på listan över utmärkelser var Transavia, ett europeiskt flygbolag som ingår i Air France / KLM-gruppen, UK-baserade kort-hoppspecialist Flybe, och tyskbaserade Condor.
”Det hela baseras på resenärens feedback,” sade Hugh Aitken, Skyscanners ledande chef för strategiska partnerskap.”Det betyder inte att andra inte erbjuder en bra (boknings) upplevelse. Det är bara att säga att det är de som rankade högst.”Aitken sa att Skyscanner samarbetar med 99 procent av flygbolagen i världen, så konkurrensområdet är ganska omfattande.
Skyscanner baserade priserna på de högst rankade flygbolagen i sina partner kvalitetsbedömningar. För de som inte är bekanta övervakar Skyscanner miljarder flygbiljetter dygnet runt för att hjälpa människor hitta de bästa erbjudandena och är en häftklamring bland frekventa flygplan. Även om du inte kan boka en flygning direkt via Skyscanner, ber webbplatsen kunderna om att betygsätta sina bokningsupplevelser med flygbolagen efter varje transaktion, med en miljard svar under det senaste året.
Undersökningen tittar på faktorer som kundservice, enkel bokning, användarvänlighet på webbplatsen, prisnoggrannhet och tydlighet i valfria tillägg och kostnader, med de som får de mest positiva recensionerna som tjänar den förtjusade Trusted Traveler Award. Skyscanner upprättade betyg 2016 för att hjälpa kunder att boka mer än bara pris.
"Idag letar resenärer inte bara efter insyn i prissättningen, de gör alltmer val baserat på kvaliteten på bokningswebbplatsen och kundservice efter försäljning, " sade Aitken.
Men det är inte bara du, den resande allmänheten som drar nytta av Skyscanners forskning. Flygbolag letar efter Skyscanner för sätt att förbättra sina bokningsupplevelser också.
"Våra partners använder denna information för att lära dig hur du kan förbättra dataupplevelsen, " sade Aitken. "Vi har sett tillräckligt med data, fått tillräckligt med feedback och tillräckligt många poäng och kan berätta för flygbolagen [om vi ser en lägre poäng på] en viss typ av enhet, mobil eller skrivbord. Då tittar de på sätt att förbättra det.”
Så om uppdateringen på din Delta-app hjälpte dig att boka flyg snabbare än tidigare, kanske du har Skyscanner att tacka.
Oavsett om du är en som inte ser något annat än pris när du bokar, eller faktiskt tänker på saker som stress och förvärring, är det bra att veta vad du kan förvänta dig när du bokar flygbolag. Oavsett om det är på en stor amerikansk transportör eller en regional transportör utomlands, det förtroende du sätter i ett flygbolag kan göra en stor skillnad. Och ett flygbolag med en glänsande, sexig Trustie-utmärkelsen i sitt troféfall är nästan alltid ett bra beslut.
